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淘宝客服直播是什么?客服直播与淘宝直播的区别

更新时间:2020/11/3 / 阅读次数:4


“客服直播”是阿里巴巴推出的服务类商家直播工具,是店铺服务能力的体现,更是千万商家店铺售前拉升转化,售后老客运营、用户生命周期管理、互动式服务营销的利器。

 1.客服直播有什么特点?

  客服直播于2018年7月初启动产品内测,8月7日启动公测,截止目前已更新至1130版。目前与店铺直播、达人直播并称为淘宝三大直播神器。因使用场景的差异,客服直播一方面关注商家在售前、售后服务链路上的心智打造和服务能效的提升;另一方面更聚焦选品咨询及定向回复的强互动引导,弱化了娱乐氛围,也使消费体验得到全面升级

  文字咨询不再是消费者进店被动选择的咨询形式,通过直播技术赋能,让消费者进店时即能感受到线下门店最直接的导购互动,让消费者实现“面对面”看货咨询,让客服往前站一步,让成交和服务更容易一点!

  2. 客服直播与店铺直播的区别1)私域(店内)布局更全面

  同样支持店铺首页、商详页的直播模块,同时增开旺旺咨询窗、打通订单详情页,相当于把“面对面咨询和看货”打入全交易链路。让最擅长导购的售前客服向前一步,主动承接有购买需求的进店用户!上线后,浏览转化率比原有直播布局模式提升106.6%

  2)保留用户熟悉的直播间原型,强化用户咨询的引导:上线后咨询率提升199.9%

  3.客服直播小功能与千牛端服务端打通,商家导购效率更高1)“宝贝袋”升级为“宝贝咨询列表”,主播讲解用户咨询的宝贝会沉淀为短视频便于用户查看;

  优势:

  a.消费者可以直接观看短视频转化,减轻客服重复解答压力;

  商家端后台聚焦“服务为本,增效提能”,聚合同1用户的所有问题,上下文清晰可见,不再答非所问!提供用户基础信息、交易信息和浏览宝贝信息,数据赋能,服务更精准!

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