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新手淘宝客服如何进化成有经验的老客服?

更新时间:2020/11/3 / 阅读次数:7


现在的很多卖家,尤其是刚接触淘宝的卖家,都是轻服务,重技术的。流量确实是一个店铺的基础,但是如果你不做好服务的话,那么千辛万苦得来的流量将会消失。一个好的客服,是店铺成败不可缺少的一个关键因素。淘宝客服,老板容易轻视,同行觉得基础,但是如果你因此懈怠,将会得不偿失。所以我们应该用好客服。作为一个客服,你的目的是:让来的人都买;让买的人买的更多;让买过的人再来买。淘宝客服想要做到高效率,肯定少不了扎实的基本功。

首先要看客服作业流程是否规范。设置自动回复及快捷短语。有针对性的按顺序回复,从而提高转化率。

  其次好客服的几个素质要求你是否具备呢?第一,掌握相关专业知识。体现在对产品的认知,要了解自己产品的规格,熟悉店铺宝贝,准备相关推荐等。另外要熟悉淘宝规则,防止漏接。

  了解自己的客户人群,这样你才能制定适合的话术。还有产品的特性卖点一定要充分了解,购买我们产品的理由我们一定要熟知。最后了解淘宝平台和卖家的订单生成流程也很重要。还要了解淘宝官方活动的规则和店铺活动。

  客服销售的禁忌你是否忽略呢?客服的基本素质及职业操守就是不直接否定客户,不要诋毁同行等。

  一个好的客服要学会推荐相关产品,对于关联销售有着更重要的作用等等。总之,做客服门槛很低,但是做一个好的客服就要好好提升自己了。

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