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拼多多店铺商家如何做好售后服务为店铺得好评

更新时间:2020/11/3 / 阅读次数:4


相信刚开店的商友们都很头疼售后的问题吧,但是一个店是否能做得更好,完全取决于售后做得怎么样,即使你再牛吗,推广再厉害,如果售后出问题,那么你的店基本是开不起来的,新店首先本来客人就比较少,如果售后做好,那么客人还会把你的店分享很他的亲人朋友。废话不多说,接下来我们开始进入正题。

当我们卖出去的东西看到客户收到以后,首先我们要回访一下:

 亲,货到了,您签收的时候要注意检查包装是否完好,货品是否齐全喔,后续对产品有什么疑问都可以随时联系我喔。产品您可以先试用一下,效果好的话还请给个五星好评哈,非常感谢您对小店的鼓励和支持。

  其实这样做有个好处就是客人会及时签收以及好评,另外客人也会觉得这家店的服务非常好,也会为店铺加分。

  另外一个点就是如果客人要退货怎么办?

  小白首先遇到这种事情先不要慌,其实退款时很正常的一件事情,如果你不退将会给店铺带了不好的影响,搞不好还会有差评,物极必反,首先要去跟客人沟通,如果客人不出面沟通退货的原因,那么直接驳回就可以了,直到客人出面沟通,说明退货原因,只要不影响二次销售,就同意退货,在这里要注意,是同意退货,不是同意退款,不要点错了,这个细节要特别注意

  因为我在社区看到有部分商家朋友说客人申请退款,没有退货,到最后官方自动同意退款给商家带来损失,其实不是这样的

  如果买家7天之内没有处理发货,那么官方就会判定退货失败,关闭退款,这也是给商家的一个保障。

  开通退货包运费,退货成功还会获得多多官方的运费补贴喔

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